Blog

Apa itu Cloud Contact Center dan Mengapa Bisnis Anda Membutuhkannya?

Ketika Anda pertama kali memulai bisnis Anda, semuanya sederhana. Customer service akan menelepon Anda sesekali. Selama bertahun-tahun, Anda mungkin telah menyewa asisten yang menangani panggilan pelanggan di sana-sini. Sekarang, Anda memiliki tim yang terdiri dari orang-orang yang bekerja di layanan pelanggan dan ada ruang untuk berkembang. Anda tidak pernah benar-benar berpikir untuk menggabungkan semuanya dengan solusi layanan pelanggan khusus (alias pusat kontak), tetapi manfaatnya patut diselidiki.

Karena opsi komunikasi pelanggan terus berkembang seiring dengan harapan yang dimiliki pelanggan untuk penyelesaian masalah, bisnis Anda membutuhkan solusi yang tepat untuk menciptakan pengalaman yang berarti - baik bagi pelanggan dan karyawan Anda. Solusi pusat kontak cloud menyatukan semuanya, bertindak sebagai titik pusat dari mana semua interaksi pelanggan di berbagai saluran komunikasi dan perangkat dikelola dan dilayani. Tujuan utama mereka adalah untuk menyediakan karyawan dengan alat yang mereka butuhkan untuk memberikan layanan pelanggan yang efisien dan efisien dan bantuan penjualan. Cloud memudahkan dan hemat biaya untuk memberikan pengalaman yang diharapkan pelanggan - baik Anda memiliki segelintir, ratusan, atau ribuan orang di organisasi Anda.

Inilah mengapa sekarang adalah waktu terbaik bagi bisnis Anda untuk mengambil langkah penting berikutnya:

Apakah Anda benar-benar fokus pada pengalaman pelanggan?

Teknologi yang terus berkembang telah membawa cara baru bagi pelanggan untuk terlibat. Ini bukan lagi hanya tentang layanan - ini tentang pengalaman. Solusi pusat kontak cloud sangat meningkatkan kenyamanan pelanggan; pelanggan dapat dengan mudah terhubung dengan organisasi Anda di berbagai saluran dan perangkat komunikasi - baik suara maupun digital - tanpa kebingungan atau kerumitan. Ini juga menyatukan berbagai saluran dan perangkat yang digunakan karyawan Anda untuk memungkinkan interaksi pelanggan yang lancar, penyerahan, dan data yang membantu mereka bekerja lebih cerdas dan lebih cepat dengan kepuasan lebih. Retensi karyawan akan meningkat dengan kemampuan untuk menangani interaksi dasar sehari-hari dengan lebih mudah dan konsisten, sekaligus mampu memberikan sentuhan yang lebih personal yang membangun hubungan dan loyalitas pelanggan.

Seberapa siap operasi layanan pelanggan Anda?

Bahkan jika Anda hanya memiliki beberapa orang yang menangani layanan pelanggan, karyawan ini memerlukan alat yang tepat untuk membantu pelanggan dengan lancar saat mereka menjangkau berbagai saluran dan perangkat komunikasi. Mereka juga membutuhkan akses ke alat-alat ini terlepas dari lokasinya. Baik karyawan di kantor, bekerja dari rumah, atau di mana pun di seluruh dunia, pengalaman pelanggan Anda harus selalu sama. Solusi pusat kontak cloud yang mulus memberi karyawan tampilan desktop yang terkonsolidasi dan disederhanakan dari semua yang mereka butuhkan di saluran suara dan digital, tersedia di mana saja, kapan saja menggunakan browser web.

Anda juga harus mempertimbangkan apa yang akan dilakukan organisasi Anda jika panggilan melebihi kapasitas staf Anda. Pertimbangkan efek pandemi: bisnis dan industri tertentu benar-benar kewalahan oleh panggilan Customer service. Di antara banyak kemampuan solusi pusat kontak cloud adalah otomatisasi yang membantu menurunkan karyawan layanan pelanggan Anda. Organisasi Anda dapat menawarkan opsi layanan mandiri suara dan digital yang canggih yang meningkatkan kenyamanan pelanggan dan efisiensi karyawan, semua dengan sentuhan manusia yang membuat semua orang tetap terhubung.

Apakah Anda hanya menjawab pertanyaan, atau apakah Anda ingin mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan Anda?

Setiap bisnis membutuhkan pelaporan yang tepat untuk mengelola operasi layanan pelanggannya dengan percaya diri dan mudah. Anda harus dapat melihat apa yang terjadi di dalam bisnis Anda. Dengan begitu, Anda tahu di mana dan kapan harus melakukan perubahan. Anda harus dapat mengumpulkan data pelanggan, lalu mengubah data tersebut menjadi wawasan waktu nyata yang dapat Anda tindak lanjuti untuk memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan dan karyawan - mulai dari pemanfaatan sumber daya yang lebih baik hingga penyelesaian pertanyaan yang lebih cepat. Tingkat pemantauan dan manajemen ini tidak diperuntukkan bagi perusahaan besar dengan ribuan pelanggan. Setiap bisnis, termasuk bisnis Anda, membutuhkan wawasan tentang perilaku pelanggan mereka untuk melayani mereka dengan lebih baik.

Solusi pusat kontak cloud yang mulus akan memungkinkan Anda menciptakan keunggulan kompetitif baru dan mengantisipasi kebutuhan pelanggan Anda dengan memungkinkan tampilan 360 derajat dari seluruh perjalanan mereka dengan merek Anda. Anda juga dapat memperoleh wawasan tentang efektivitas karyawan Anda untuk meningkatkan kinerja dan pengalaman mereka juga. Solusi pusat kontak cloud memungkinkan Anda melakukan lebih dari sekadar menjawab panggilan untuk memahami pelanggan Anda lebih dalam: siapa mereka, apa yang mereka inginkan dari Anda, dan bagaimana Anda dapat melakukan lebih baik dengan setiap interaksi.

Tentang ACA Pacific Indonesia

ACA Pacific Indonesia Merupakan Distributor Resmi Avaya di Indonesia. ACA Pacific adalah Perusahaan Distribusi Technology yang didirikan sejak 1986. Melayani wilayah Asia-Pasifik selama lebih dari 30 tahun, keahlian kami adalah dalam memilih dan mengintegrasikan software dan hardware “Best-of-Breed” untuk memenuhi dinamika bisnis yang terus berubah.

Di ACA Pacific, kami menawarkan produk dengan teknologi canggih untuk memberikan hasil terbaik bagi pelanggan kami. Dari kecerdasan buatan, perangkat lunak desain, jaringan dan server, penyimpanan dan cadangan, komunikasi terpadu, hingga komputasi awan, kami mencakup sebagian besar kebutuhan bisnis dengan solusi yang tepat. Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi aca-apac.com/id atau hubungi sales@acapacific.co.id

Leave a comment